Esqueci a conta Google do celular: como desbloquear o FRP pelo caminho oficial (Samsung, Xiaomi e Motorola)
Esqueceu a conta Google e o celular travou no FRP? Veja como desbloquear pelo caminho oficial na Samsung, Xiaomi e Motorola, sem programas arriscados.
Se o celular foi formatado e agora mostra “Verificar sua conta” ou “Este dispositivo foi redefinido”, ele está travado pela Proteção contra Redefinição de Fábrica, o FRP. Existe saída oficial: recuperar a conta Google, usar o bloqueio de tela antigo ou levar o aparelho à assistência autorizada com o comprovante de compra. Abaixo está o passo a passo de cada caminho e o que muda na Samsung, na Xiaomi e na Motorola.
O que é o FRP e por que o celular travou
O FRP é uma proteção do Android criada para impedir que outra pessoa use o aparelho se ele for formatado sem a permissão do dono. Segundo o Google, depois de uma redefinição, o celular “só poderá ser usado por alguém com sua Conta do Google ou seu bloqueio de tela”. Ela é ativada automaticamente quando há uma conta Google no aparelho, a partir do Android 5.1.
O que o celular pede depende de como ele foi formatado:
| Como foi formatado | O que o celular pede |
|---|---|
| Pelo app Configurações | O bloqueio de tela, antes de apagar tudo |
| Pelos botões (modo recovery) | O PIN, o padrão ou a senha usados antes, ou a conta Google |
| Pelo Encontre Meu Dispositivo do Google | Usuário e senha de uma conta Google vinculada ao aparelho |
É por isso que o FRP costuma pegar quem formatou pelos botões ou à distância: o aparelho passa a exigir dados que a pessoa já não lembra.
Caminho 1: use o bloqueio de tela antigo
Antes de tudo, tente o PIN, o padrão ou a senha que você usava para desbloquear a tela. Em muitos aparelhos, ele substitui a conta Google na verificação. A Samsung confirma que, do Android 9 em diante, dá para provar que o celular é seu com o bloqueio de tela definido antes da formatação.
Na tela de configuração, procure uma opção como “Usar bloqueio de tela” ou “Verificar com PIN”. O nome muda conforme a marca e a versão do Android.
Caminho 2: recupere a conta Google
Se você não lembra qual conta Google estava no celular ou qual era a senha, faça a recuperação em outro aparelho ou no computador:
- Acesse a recuperação de conta do Google.
- Informe o e-mail ou o número de telefone ligado à conta.
- Responda às perguntas do jeito que conseguir. O próprio Google avisa que “palpites incorretos não tiram você do processo de recuperação de conta”.
- Se conseguir trocar a senha, anote a nova senha.
Não tente entrar no celular logo depois de trocar a senha. O Google e a Motorola orientam esperar 24 horas depois de redefinir a senha. A Samsung fala em uma espera de 24 horas para a nova senha valer no aparelho, e algumas páginas da marca citam até 72 horas para a mudança chegar a todos os dispositivos. Errar a senha nesse período pode atrasar ainda mais.
Não sabe qual conta estava no aparelho? Entre no Encontre Meu Dispositivo com as contas que você usa. Se o celular aparecer na lista, você achou a conta certa.
Caminho 3: assistência autorizada com nota fiscal
Se você não conseguir recuperar a conta nem lembrar do bloqueio de tela, o caminho oficial é a assistência técnica autorizada da marca, com a nota fiscal ou outro comprovante de compra.
Samsung
A Samsung orienta quem esqueceu a senha da conta a procurar um centro de assistência da marca. Nas páginas de outros países, ela pede o comprovante de compra para provar que o aparelho é seu. No Brasil:
- localize uma autorizada em samsung.com/br/support/service-center;
- SAC: 4004-0000 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 555 0000 (demais regiões), de segunda a sexta, das 8h às 20h;
- leve a nota fiscal e um documento com foto. Confirme com a assistência, antes de ir, se precisa de mais alguma coisa.
Xiaomi
Nos celulares Xiaomi pode haver dois bloqueios ao mesmo tempo: o FRP do Google e o bloqueio da conta Xiaomi (Mi Account), que entra em ação quando o “Encontrar dispositivo” está ligado. Mesmo depois de resolver a conta Google, o aparelho pode pedir a senha da conta Xiaomi.
Segundo a documentação de segurança da própria Xiaomi, quem esqueceu a senha da conta Xiaomi e não consegue recuperá-la pode pedir ajuda ao atendimento. Para isso, a Xiaomi pede:
- o código de desbloqueio que aparece na tela de bloqueio, ou o IMEI;
- o comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal);
- o número de telefone ligado à conta Xiaomi.
A Xiaomi avisa que o pedido é recusado se o comprovante estiver incompleto ou for inválido. Se o celular foi colocado em modo perdido pelo “Encontrar dispositivo”, o desbloqueio fica travado por três dias, mesmo que a senha seja redefinida.
Antes de procurar a assistência, tente recuperar a senha pela página oficial da conta Xiaomi. Para remover a conta Google de um Xiaomi que ainda liga normalmente, veja nosso guia como remover a conta Google do celular Xiaomi.
Motorola
A ajuda oficial da Motorola define o FRP como “uma medida de segurança para proteger seu telefone caso ele seja roubado ou perdido” e reforça: “aguarde 24 horas antes de redefinir o telefone, caso você tenha redefinido a senha”. Se a recuperação da conta não der certo, procure uma assistência autorizada Motorola com a nota fiscal do aparelho.
Comprei um celular usado e ele veio travado
Se o aparelho veio de outra pessoa e trava na conta Google dela, só o antigo dono pode liberar. Ele pode remover o aparelho da conta dele pelo Encontre Meu Dispositivo ou passar os dados para você fazer a verificação.
Antes de insistir, confira se o celular não é roubado:
- Disque
*#06#para ver o IMEI. Celulares com dois chips têm dois. - Consulte o IMEI no app Celular Seguro, do Ministério da Justiça, na função “Consultar Celulares com Restrição”. O governo recomenda essa consulta “especialmente antes de comprar, vender ou recuperar um aparelho”.
- Veja também a situação do aparelho no Celular Legal, da Anatel.
Se aparecer bloqueio por perda, roubo ou furto, só quem pediu o bloqueio pode retirá-lo. Nesse caso, a Anatel orienta procurar a loja para troca ou devolução. E se o vendedor não liberar a conta nem tiver nota fiscal, desconfie: é um sinal clássico de aparelho de origem irregular.
Por que evitar programas e APKs que “removem o FRP”
Na internet há muitos programas e APKs que prometem burlar o FRP. Eles exploram falhas do sistema, costumam vir de sites sem procedência e podem instalar malware ou deixar o aparelho instável. As falhas que usam também são corrigidas a cada atualização. E, principalmente, o FRP existe para impedir o uso de celulares roubados: burlar a proteção num aparelho que não é seu pode configurar receptação.
Se o celular é seu, os caminhos acima resolvem com segurança.
Como evitar o problema da próxima vez
- Antes de formatar, vender ou dar o celular, remova a conta Google em Configurações > Contas. A Motorola recomenda desativar o FRP antes de passar o aparelho para outra pessoa.
- Mantenha atualizados o e-mail e o telefone de recuperação da sua conta Google. O Google avisa que essas mudanças podem levar até 7 dias para valer.
- Guarde a nota fiscal do aparelho em PDF ou foto, num lugar fora do próprio celular.
- Anote em lugar seguro qual conta Google e qual conta da marca (Samsung, Xiaomi) você usa no aparelho.
Fontes
- Google: impedir que outras pessoas usem seu dispositivo sem permissão
- Google: redefinir o smartphone para a configuração original
- Google: como recuperar sua Conta do Google
- Samsung Portugal: reposição de fábrica e FRP
- Samsung EUA: FRP
