Interação rápida e eficaz entre marcas e consumidores será decisiva nos próximos anos
Chatbots – o que sao e como funcionam
Se você tem uma empresa e está pensando em torná-la mais tecnológica, provavelmente já ouviu uma frase: bots são o futuro. Na verdade, se você está se perguntando hoje se sua empresa deve ou não criar um bot, você já está atrasado em relação aos seus principais concorrentes. O comércio movido a chatbot é uma realidade e adentrá-la é o melhor que você pode fazer neste momento.
Atualmente, muitas empresas, como a https://crisp.chat/pt/chatbot/, oferecem serviços relacionados ao mundo dos robôs. São funcionalidades que vão ajudar de maneira significativa a consolidação da sua marca nas redes sociais, por exemplo, com um atendimento rápido, satisfatório e sem pausas. Os bots vieram para revolucionar a relação com os clientes, seja no marketing, no ato da venda ou mesmo para sanar uma simples dúvida relacionada a um produto.
Profissionais de marketing estão cada vez mais propensos a utilizar os chatbots para inovar na comunicação empresarial e obter novos resultados. Após alguns anos de medo e temor sobre como os bots poderiam significar uma ameaça aos profissionais da comunicação, muitas empresas descobriram formas de integrar o conhecimento humano e as variáveis proporcionadas pelo atendimento informatizado.
Por isso, é importante deixar um recado fundamental. Caro profissional de marketing, líder de negócios, empreendedor – as mensagens serão o próximo grande canal de marketing. Diante desse cenário, qual será a sua escolha: inovar e buscar soluções criativas ou abusar das possibilidades já experimentadas e que tem prazo de validade? Acho que a primeira opção tende a ser mais eficaz para o seu negócio.
Os bots mais avançados são movidos por inteligência artificial, ajudando a entender solicitações complexas, personalizar respostas e melhorar as interações ao longo do tempo. Essa tecnologia ainda é incipiente, então a maioria dos bots segue um conjunto de regras programadas por um ser humano por meio de uma plataforma de criação de bots, eventualmente criadas a partir de códigos.
Os bots resolvem problemas repetitivos e que os seres humanos têm alguma dificuldade, sobretudo no que diz respeito à repetição de tarefas. Conforme as pessoas pesquisam sobre um produto ou empresa, elas desejam as informações de que precisam o mais rápido possível e estão cada vez mais recorrendo à pesquisa por voz à medida que a tecnologia avança.
As caixas de entrada de e-mail estão cada vez mais desordenadas, então os compradores mudaram para as mídias sociais para seguir as marcas que realmente interessam. Em última análise, eles agora têm o controle – a capacidade de recusar, bloquear e deixar de seguir qualquer marca que não atenda suas expectativas. Uma equipe de marketing precisa estar atenta a essas mudanças e adequar a forma como a companhia se relaciona com o público.
Com a ajuda de aplicativos de mensagens, os bots ajudam os consumidores a encontrar soluções, não importa onde estejam ou que dispositivo usem – sem formulários, caixas de entrada desordenadas ou minutos perdidos em buscas por sites diversos. Comunicação, serviço e relacionamento se entrelaçam. E, ao contrário do marketing de autoatendimento do passado, os bots fornecem um serviço.
Os bots utilitários resolvem o problema do usuário, seja ele qual for, por meio de uma transação solicitada pelo usuário. O exemplo mais óbvio é um robô de compras, como aquele que ajuda você a pedir flores ou comprar uma roupa nova. De acordo com um estudo recente da HubSpot Research , 47% dos clientes estão abertos para comprar itens recomendados em um chatbot. Sua empresa tem feito esse tipo de recomendação?
Além disso, os bots utilitários não se limitam a fazer compras. Um bot pode reservar reuniões automaticamente escaneando seus e-mails ou notificá-lo sobre as assinaturas de pagamento que possam estar pendentes. Não há como minimizar o que os bots podem fazer. Para marcas e consumidores, temos a chance de ressignificar a comunicação dentro do empreendedorismo e do mundo dos negócios.
Para o mundo do marketing, os chatbots são a possibilidade de construção de relacionamentos autênticos com seus compradores e compradoras. O alto nível de atuação faz com que as marcas criem novas formas de interação. E isso impacta nos lucros.
Por fim ja falamos em outro artigo sobre o resultado facil aplicativo leia e saiba mais.
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